Gepäck verloren, Flug verspätet oder Probleme bei der Buchung: an welche Stelle wendet ihr euch, wenn es bei eurem Flug zu Unannehmlichkeiten gekommen ist? In unserer Blogserie “Customer Service bei Austrian Airlines” geben wir euch einen Einblick in unser Customer Service und zeigen euch, an welche Stelle ihr euch mit welchen Anliegen wendet.
Lost&Found, Helpdesk oder Customer Relations
Customer Service bei Austrian Airlines
An wen wendet ihr euch, wenn es vor, während oder nach eurem Flug zu Problemen gekommen ist? Um euer Anliegen bestmöglich lösen zu können gibt es bei uns 3 Anlaufstellen: unser Lost&Found Büro direkt am Flughafen, unser Internet Helpdesk (Telefon und E-Mail) und unsere Customer Relations (E-Mail).
109 Anfragen und Beschwerden pro Tag – die Customer Relations sind oft die erste Anlaufstelle bei Unannehmlichkeiten vor, während oder nach einem Flug. In vielen Fällen können wir euer Anliegen jedoch bei einer anderen Anlaufstelle schneller und effizienter lösen: neben unseren Customer Relations helfen wir euch auch beim Lost&Found Büro und beim Internet Helpdesk gerne weiter – je nach Anliegen. Im nächsten und zweiten Teil unserer Blogserie stellen wir euch diese 3 Kontaktstellen und ihre Zuständigkeitsbereiche näher vor und geben euch einen Einblick in die Arbeit unseres Customer Services.
Bevor wir euch im nächsten Teil genau erklären, welche Stelle wofür zuständig ist, geben wir euch hier schon mal einen Überblick über die Kontaktmöglichkeiten:
| Internet Helpdesk – rund um Online-Buchungen | Lost & Found – rund um’s Gepäck | Customer Relations – bei Flugunregelmäßigkeiten |
| Tel: +43 (0)5 1766 1001 | Tel: +43 (0)5 1766 1008 | Fax: +43 (0)5 1766 51002 |
| internet.help@austrian.com | viellos@austrian.com | customer.relations@austrian.com |
Zum Lächeln
Bei bis zu 109 Anfragen pro Tag erlebt man im Customer Service natürlich auch besonders außergewöhnliche und lustige Geschichten. Um auch euch ein wenig zum Lächeln zu bringen, erzählen wir euch in unserer Blogserie von ein paar netten Anekdoten aus unserem Service Alltag! 
die telefonnummer (wie oben angegeben) von customer relations ist die faxnummer, oder???
Liebe Eva, ja du hast recht
Wir haben den Fehler bereits behoben.
Hallo,
nach 11 Wochen immer noch keine Antwort über meine Beschwerde. Selbst am Flughafen oder über Telefon an anderer Stelle wird hier nicht geholfen oder mein Anliegen weitergeleitet.
Bei Zeit und Laune gehe ich jetzt über eine Vorstandsbeschwerde, danach evtl. rechtliche Schritte.
Grüsse
Lieber Michael, bitte sag uns genauer worum es geht und gib auch bitte deine Flugnummer an, dann leiten wir deine Beschwerde an unsere Kollegen weiter.
Kofferschaden Nr. 146202 vom 3.9.2011
Sehr geehrte Damen und Herren!
Mein Koffer wurde am 3. September 2011 am Flug von Wien nach Catania von ihrem Bodenpersonal beschädigt.
Der Schadensfall wird von Customer Service Dolfi 1920 GmbH Gutleutstraße 298 a 60327 Frankfurt a. M. bearbeitet.
Vorige Woche bekam ich einen riesengroßem Koffer der nicht dem beschädigtem Koffer entsprach.
Ich habe nach Anfrage von Customer Service Dolfi 1920 GmbH Gutleutstraße 298 a 60327 Frankfurt a. M. den Preis des beschädigten Koffer’s bekannt gegeben.
Bei dem beschädigten Koffer handelt es sich um einen Leichtmetallkoffer der mit einer Kunststofffolie überzogen war der vor ca. 4 Jahren 340,00 € gekostet hat.
Diesen Koffer verwende ich auf meinen Geschäftsreisen.
Bei dem gelieferten Koffer handelt es sich um einen Plastikkoffer der € 99,00 kostet.
Was soll ich mit einem riesengroßen Koffer anfangen wenn ich nur ein paar Tage geschäftlich unterwegs bin.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich ersuche Sie höflichst dafür zu sorgen dass ich den gleichen Koffer der gleichen Marke wieder bekomme.
Sollte das nicht möglich sein bitte ich Sie dafür zu sorgen dass mir einen annähernden ähnlichen Koffer aus dem gleichen Material zu gesendet wird.
Ich habe Ihnen, sehr geehrte Damen und Herren die Schadensmeldung und einige Fotos des beschädigten Koffers beigelegt.
In der Hoffnung, dass der Schadensfall jetzt schneller und für mich zufriedenstellend erledigt wird verbleibe ich
mit freundlicher Hochachtung.
Liebe/r MTW, es tut uns sehr Leid für deine Unannehmlichkeiten. Du kannst dein Anliegen direkt mit Costumer Relations abklären. Das ist die dafür zuständige Stelle. Bitte sende eine Mail mit dem Betreff “redblog Koffer” an customer.relations@austrian.com. In diesem Sinne leiten wir deine Anfrage weiter.
Liebe Austrian, ich bin mit meiner Geduld am Ende. Ich warte seit 2.5 Monate auf einen Ersatz der mir an meinen Gepäckstücken entstanden Schäden (schriftlich bestätigt, mehrere hundert Euro) bzw. eine Antwort auf die mir entstandenen Unannehmlichkeiten durch Flugabsage/-verspätung. Ich habe 3 nette aber eindringliche Emails an den Customer Support geschickt. Keine Antwort! Ich habe auf ihre Facebook Seite geschrieben. Da bekam ich zwar eine Antwort aber gebracht es bis jetzt auch nichts (3 Wochen vergangen). Ich bin es leid ihnen hinterherzurennen. Geht man so mit Frequent Travelern und guten Kunden um? Ich weiss ich bin kein Einzelfall (siehe Facebook Seite). Ich und mein Anwalt haben das Gefühl hier wird mit Absicht verzögert! Gibt es für mein Problem noch irgendeine normale Lösung oder muss man erst eine Klage wegen Schadensersatz einreichen? MfG
Hallo Tobias, es tut uns leid, dass es bei deiner Anfrage für dich zu einem Ärgernis gekommen ist! Auf dem redblog ist es uns jedoch nicht möglich, deine Anfrage zu bearbeiten. Wir möchten dein Anliegen aber an unsere Kollegen weiterleiten – dafür benötigen wir allerdings bitte nochmals deinen vollen Namen.
Lieber Tobias, danke für deine Daten. Wir werden sie hier nicht veröffentlichen, haben sie aber an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet.